Questionnaire de satisfaction du conseil de vie sociale

28.04.2010

Depuis plusieurs années, notre SESSAD, le Service de Soutien Spécialisé à l'Intégration, diffuse tous les ans auprès des familles accompagnées un questionnaire de satisfaction.

Ce questionnaire a été modifié par le conseil de la vie sociale afin de permettre un recueil des avis des familles accompagnés par l'EMP de Voisinlieu

Nous vous présentons ce questionnaire qui va être diffusé aux familles avec une enveloppe de réponse garantissant l'anonymat

Conseil de la vie sociale
EMP-SSSI
6 rue Jacques Yves Cousteau

60 000 Beauvais.

Questionnaire de satisfaction

Votre enfant est actuellement accueilli à l’EMP de Voisinlieu.

Le conseil de la vie sociale de l’EMP-SSSI souhaiterait mieux connaitre vos demandes et votre avis sur cet accueil.

Nous vous demandons de bien vouloir renseigner ce questionnaire et de nous le retourner à l’aide de l’enveloppe jointe.

Sincères salutations

La présidente

Mme Hallyg

Questionnaire de satisfaction

Votre enfant est ou a été accueilli à l’EMP. Afin de mieux cerner vos attentes, vos demandes et votre avis sur cet accompagnement, nous vous demandons de bien vouloir renseigner ce questionnaire et de nous le retourner à l’aide de l’enveloppe jointe.

Qui vous a présenté l’EMP pour la 1^ère fois ?----------------------------------------------------------------------------------

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Lors de la pré-admission	Pas de réponse	Pas satisfaisant	Moyennement satisfaisant	satisfaisant
		L	K	J
Avez- vous été bien : - informé sur le fonctionnement de l’établissement ? - renseigné sur l’orientation vers l’EMP ? - informé sur vos droits en tant que parents d’un enfant reconnu handicapé? - informé sur les différents types d’accueil existant pour votre enfant à l’EMP ? Avez- vous été suffisamment soutenu avant l’admission à l’EMP ? Comment avez- vous ressenti votre premier contact avec l’EMP (visite, entretien) ? A ce stade (soit après le premier rendez- vous) avez- vous eu le sentiment de ne plus gérer l’orientation de votre enfant ?------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------	□ □ □ □ □ □	□ □ □ □ □ □	□ □ □ □ □ □	□ □ □ □ □ □
Lors de l’admission	Pas de réponse	Pas satisfaisant	Moyennement satisfaisant	Satisfaisant
		L	K	J
Entretien d’admission Est ce que les informations fournies concernant vos droits de parents d’enfant reconnu handicapé étaient suffisantes ? Que pensez-vous du contenu du livret d’accueil ? Que pensez-vous de la qualité des informations contenues dans le livret d’accueil concernant : - le règlement intérieur ? - le contrat de séjour ? - le fonctionnement de l’établissement ? Les supports échangés vous semblent-ils : - attractifs ? - accessibles à tous ? - explicites ? Avons-nous répondu à vos attentes ? Sinon, lesquelles n’ont pas trouvé de réponse : -------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------ Bilan et élaboration du projet Avons- nous bien repéré les besoins de votre enfant ? Votre avis a-t-il été pris en compte ? Comment avez-vous ressenti la prise en compte de votre culture familiale ? Projet personnalisé Les objectifs du projet répondent-elles à vos attentes ? Que pensez-vous de l’intégration de votre enfant au sein de l’établissement pour : - le délai entre la prise de contact et l’entrée ? - le passage d’un établissement à l’autre ? - la transmission des informations concernant votre enfant entre les professionnels (enseignants, orthophonistes, psychomotriciens ...) ?	□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □	□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □	□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □	□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
L’accompagnement	Pas de réponse	Pas satisfaisant	Moyennement satisfaisant	Satisfaisant
		L	K	J
L’accompagnement et le soutien reçu sont-ils suffisants : - pour l’enfant ? - pour les parents ? Information Est ce que l’EMP vous conseille suffisamment sur les éventuelles difficultés rencontrées au quotidien avec votre enfant ? Sinon, pour quelles difficultés souhaiteriez- vous de l’aide ?------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------ Prise en charge La mise en place du projet personnalisé vous paraît-elle satisfaisante pour : - le délai ? - le nombre de différentes prises en charge spécialisées proposées ? - la fréquence de ces prises en charge ? - le suivi scolaire ? Transports Que pensez- vous des transports à propos : - des moyens de transport ? - de la pertinence des horaires ? - de la ponctualité ? - de l’accueil du chauffeur ? - du temps de transport Maison-EMP L’orientation Est ce que l’EMP vous conseille suffisamment sur l’orientation de votre enfant : - au sein de l’établissement ? - pour l’après EMP ? Ecoute, modalités de rencontre, prise en compte de la famille. Est ce que l’EMP prend en compte les frères et sœurs? Est ce que l’EMP respecte vos décisions ? Pouvez- vous être entendu en cas de désaccord avec un intervenant ? Que pensez-vous de l’accueil : - au téléphone à l’EMP ? - à l’EMP ? - dans les différents établissements scolaires fréquentés par votre enfant ? Comment jugez-vous la communication avec les éducateurs et les enseignants au quotidien (activités journalières, sorties, absences, …) ? Les outils de communication (cahier de liaison, travail scolaire) vous paraissent- ils adaptés ? Que pensez-vous des rencontres : - manifestations portes ouvertes ? - fête de Noël ? - kermesse ?	□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □	□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □	□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □	□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

Sortie

Pas de réponse

Pas satisfaisant

Moyennement

satisfaisant

L

K

J

En cas de désaccord, avez-vous été informé des possibilités de réorientation ?

La fin du suivi a-t-elle été suffisamment préparée ?

Le passage vers un nouvel établissement a-t-il été suffisamment préparé ?

Que pensez-vous du départ pour :

- le délai entre la prise de contact et l’entrée ?

- le passage d’un établissement à l’autre ?

□

Que proposez- vous pour améliorer le fonctionnement de l’EMP ?

Quelles ont été les actions menées par l’EMP qui ont le plus aidé votre enfant dans la suite de son parcours ?

Avez- vous des commentaires sur ce questionnaire ?